北京時間3月26日凌晨，蘋果以一場沒有任何硬件亮相的“軟”發布會，宣告公司將向服務轉型，欲以可持續的服務收入抵消iPhone遭遇的增長瓶頸。此舉在大洋彼岸的中國引發了熱烈反響。分析師們普遍認為蘋果在“偷師”中國的BAT等互聯網企業，開始重視深度連接和服務的價值。

蘋果是否偷師暫且不論，但可以肯定的是，深度連接和服務用戶可帶來重復性、可持續的收益及價值。這在中國互聯網圈早已不是什么秘密，甚至在其他行業也有開花落地的成功案例——翌日，在浩澤（02014.HK）發布的2018年業績報告中我們發現，蘋果寄予厚望的服務價值，已經在這家定位“全天候安全飲用水服務解決方案提供商”的企業得以展現。

不止于此，這家采用“共享服務商業模式+服務”及物聯網創新業務模式的企業，2018年圍繞高質量可持續增長實施戰略轉型，通過多個維度的戰略落地，不僅深化了服務、兌現了價值，還與BAT等蘋果偷師的對象們不謀而合，在轉折期加大對技術研發的投入，叩開了未來增長的大門。

可以說，正是“服務”加“科技”的持續發力，讓浩澤凈水在大環境并不十分景氣的2018年收獲了一份穩定增長的業績。而服務的深化和科技的躍進，又為該公司的未來增長打下了基礎。個中緣由，值得深究！

業績穩增：聚焦共享服務商業模式，增加重復性收入

3月27日早間，浩澤發布了2018年度業績，主要財務指標呈現穩定增長態勢。報告顯示，浩澤2018年全年總收入約人民幣約16.45億元，同比增長6.2%。毛利約7.61億元，同比增長6.3%，毛利率維持在46.2%的高水平。經調整凈利約2.10億元，同比增長10.8%。

財務指標背后的產品銷售層面，浩澤2018年在高質量可持續增長戰略轉型的原則下，提升了共享服務商業模式中租賃型板塊的業務占比，降低了買斷型業務的占比。報告期內，浩澤租賃型凈水器的裝機量增加了約23.2萬臺，同比大增52.6%；在全年37.3萬臺總新增裝機量中，租賃型凈水器占比約62.2%，遠高于往年比例。

這一轉型調整的效果是十分顯著且持續可觀的。一方面，通過聚焦共享服務商業模式，特別是在商用產品業務領域，浩澤大大提升了穩定的重復性收入。數據顯示，報告期內浩澤的商用租賃型凈水器新增裝機19.2萬臺，同比增長了65.5%；商用租賃凈水業務收入6.21億元，同比增長了21.8%。另一方面，通過提升租賃板塊業務占比，浩澤也達到降低費用支出的目的。目前，行業買斷型產品的市場競爭異常激烈，所需要的營銷費用往往居高不下。而報告顯示出隨著開拓買斷型市場的銷售費用逐步減少，浩澤2018年銷售及經銷開支同比大幅減少了36.2%。

這“一增一減”，為浩澤在2018年贏得了一個穩定增長的業績。當然，結合浩澤在2018年的其他戰略落地動作看，聚焦主業絕不是保守收縮的“過冬”行為，而是深化踐行其共享服務商業模式及物聯網創新業務模式的必然選擇。

服務深化：提升服務深度、廣度，促成用戶續約率95.8%

報告顯示，過去三年來浩澤租賃型凈水器續約率一直處在95.0%以上的優秀水平，2018年續約率高達95.8%。這意味著每1000臺浩澤租賃型凈水器中，就有958臺會在使用滿一年后續約——這樣的用戶粘性為浩澤凈水圍繞用戶深化服務提供了無限可能。

如此高的續約率顯然得歸功于浩澤一開始就采取獨特的共享服務商業模式。不同于傳統家電或凈水設備的買斷模式，浩澤采用租賃方式向用戶提供服務，即浩澤凈水機的所有權屬于浩澤，但使用權屬于用戶，用戶只需每年支付服務費即可享受安全直飲水服務。同時，浩澤的共享服務模式又不同于一般的租賃模式，其相比常見租賃模式的主要提升在于十分重視服務的比重，通過深挖凈水市場的獨特特點和用戶痛點，提供從定制方案、運輸、安裝、濾芯更換、維護、修理和其他可能的后服務在內的一攬子專業凈水服務解決方案。

2018年，在推進高質量可持續增長戰略轉型的背景下，浩澤在聚焦商用租賃，尋求實現穩定、可持續的重復性收入的同時，也不斷深化服務，從橫向和縱向上大大延展了服務的深度和廣度。

一方面，浩澤在2018年進一步擴大了公司的服務體系。專業服務人才方面，浩澤通過網上平臺積極引流工程師加盟，截至2018年底全集團共有1578名工程師。服務網絡層面，浩澤的服務體系實現了大陸地區全面覆蓋，共為31個省份、303個城市、1882個縣提供服務，擁有32個省級物流倉儲中心及超過500輛服務車。另一方面，在工程師團隊擴大和服務網絡擴充后，浩澤也成功地在產業鏈上進一步延伸，其服務范圍亦由凈水服務進一步擴展至空調、抽油煙機、冰箱、熱水器及微波爐等家電的清洗，通過一套可用于各類型家電清洗的設備，團隊可為客戶提供優質、可靠、及時的服務。

這“一橫一縱”，大幅度提升了浩澤的服務質量及運營水平，也吸引了更多運營商加入浩澤大家庭。數據顯示，截至12月底，浩澤共有7202家經銷商，比2017年的6396家增長了12.6%。其中，引流60萬以上加盟級別的運營伙伴占總數量的比例高達84.0%，他們貢獻了81.0%的運營商總裝機量。

科技躍進：多維度技術創新提供先進生產力

必須注意到，浩澤服務深化背后不是簡單的人力和業務堆砌，而是技術先行的既定戰略推進。浩澤定位全天候安全飲用水服務解決方案提供商，致力于提供24小時全天候多場景的凈水解決方案，其中的關鍵就在于物聯網、大數據技術與產品及服務的無縫結合，為用戶提供聯網可視、便捷高效的全場景智慧化服務。

報告顯示，2018年下半年浩澤發布的NovoOS云物聯系統，已成功融入公司的產品研發、倉儲物流、渠道建設、生產經營等全流程。同時，包括凈水機、廚下凈水器、智能洗碗機、智能水龍頭、智能保溫壺與智能水杯等產品已全面導入該物聯系統，浩澤凈水可通過該系統的一系列功能收集大數據，分析用戶的飲水習慣、區域水質等數據，用以進一步改善浩澤的產品質量和服務水平，逐步為用戶解決一站式的智能用水需求。

科學技術是第一生產力，產業巨頭們的成長表明，越是在低迷的轉折時刻，越不能放棄對科學技術的投入。除了貫穿一切產品及服務的物聯網大數據外，2018年浩澤還持續在安全飲用水技術及研發方面不斷探索，在多個維度取得顯著成績。

數據顯示，2018年浩澤共申請專利165項，累計專利擁有量達到了421項。期內，集團公司共獲得了2項國家創新項目獎，新增兩家高新技術企業，總計獲得了33項技術創新相關的榮譽表彰，旗下研究院實驗室還獲得了CNAS國家級第三方實驗室認可資質。

尤其值得一提的是，浩澤聯合浙大成立的“浙江大學-浩澤生命健康聯合實驗室”三年磨一劍，于去年底公布了“浩澤直飲水安全健康與生物學研究”項目首期研究成果，首次從國家實驗室的高度驗證了采用浩澤APO+安全凈水技術的浩澤直飲水的安全性和有益性，將研究范疇從基礎技術研究延伸到前瞻性學術課題研究，標志著浩澤已在核心技術創新研發與“產學研”結合領域積累了進一步優勢，對帶動行業技術升級意義重大。

如果說服務是浩澤在大環境低迷期取得穩定增長的直接促因，那么科技則為浩澤的服務提升和業績穩增提供了保駕護航。無數的經驗表明，沒有技術積累和科技躍升持續提供具有成本效益的先進生產力，多數企業都會迷失于轉折期。

綜上，狠抓服務、持續投資科技的意義在哪？從蘋果的服務轉型、BAT等國內互聯網巨頭的綜合服務平臺策略，以及浩澤服務和科技雙加持下的業務穩增可見，當市場發展到一定階段，穩定可持續的重復性收入不僅可以抵御“寒冬”，而且可以打開另一片天地；持續的先進技術生產力，則是這一切發生的基礎，并提供了面向未來的無限可能。